Trocas e Devoluções

Compras realizadas pelo site da M&S SOM

O cliente poderá solicitar troca ou devolução entrando em contato através do e-mail [email protected], informando:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.

Garantia dos Produtos

Os produtos comercializados pela M&S SOM possuem garantia fornecida pelo fabricante, conforme prazo informado na embalagem, manual ou certificado de garantia.

Importante: Em compras realizadas pelo site, eventuais atendimentos de garantia não são realizados por meio de troca direta na loja física.

Em caso de defeito coberto pela garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a rede de assistência técnica autorizada e credenciada da própria marca, responsável pela análise, reparo ou substituição do produto, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.

A M&S SOM poderá auxiliar o cliente fornecendo informações sobre os canais de atendimento e assistências autorizadas quando necessário.

Reembolso

O reembolso será realizado nos seguintes casos:

Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
Indisponibilidade do produto adquirido sem possibilidade de substituição;
Outras situações previstas na legislação vigente ou aprovadas após análise da M&S SOM.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: restituição na mesma conta de origem ou em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário ou transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso somente será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, quando aplicável.

Situações Não Cobertas pela Garantia ou Reembolso

Não serão aceitos pedidos de reembolso ou troca quando constatados:

Danos causados por mau uso;
Instalação inadequada do produto;
Quedas, impactos ou acidentes;
Violação de lacres de segurança;
Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados pelo fabricante;
Utilização em desacordo com as orientações do manual.

Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

Nossa equipe terá satisfação em atendê-lo e buscar a melhor solução para sua solicitação.